Si no estamos satisfechos con algún servicio público de salud y tenemos quejas legítimas, felizmente para el paciente existe la posibilidad de escribir una carta de reclamación dirigida a los administradores del hospital o alguna autoridad sanitaria.
Una reclamación es una petición escrita en relación a una problemática. Son escritos que un cliente hace a la institución con la intención de manifestar su desagrado ante una problemática específica. Hoy aprenderás a no solamente redactar una carta de reclamación a un hospital, sino también, qué hacer para presentarla, además, verás un modelo por el cual te puedes guiar para elaborar tu propia carta.
Pasos para redactar una carta de reclamación a un hospital
Redactar una carta de reclamación a un hospital es bastante sencillo. Sin embargo, es necesario que cuente con una buena coherencia y argumentación, de lo contrario se desestimará.
Lo primero que debes hacer es ordenar mejor tus ideas para presentar tu queja al hospital de manera formal.
A continuación, te enseñaremos paso a paso cómo redactarla.
- Encabezamiento. Para iniciar tu carta debes colocar la fecha y el nombre completo del hospital donde se va a presentar la carta.
- A quien va dirigida. Es importante tener los datos de quien recibirá la carta ya sea de una sección encargada de manejar estos casos o si va dirigida a una autoridad dentro de la institución de salud.
- Asunto. El siguiente paso es escribir el motivo principal de la queja, así quien la lee, desde el principio puede formarse una idea clara de lo que estás solicitando en esta, exponiendo o solicitando. Por lo tanto, debes colocar el tema central de su queja.
- Introducción. Incluye tu nombre apellido y correo, y haz referencia en que área del hospital tuviste la incomodidad, la situación en concreto y el personal médico involucrado en tu queja.
- Cuerpo. Ahora pasa a relatar con más detalle el motivo de queja, identifica claramente a la persona involucrada, para ello es importante conocer su nombre y el área donde se desempeña. Recuerda que, aunque estés enfadado y con razón tus palabras, aunque directas deben seguir siendo respetuosas.
- Adjunto. Si tienes algún documento, prueba médica o algo que justifique tu queja, puedes mencionar que estás adjuntando esta información importante y no olvides de hacerlo.
- Final. Tus palabras finales son muy importantes, pues, aunque cortas, deben reflejar que necesitas una respuesta a tu queja y que esperas que haya una solución lo más pronto posible para que no haya la necesidad de llevar el asunto a otras instancias si fuera muy grave la situación.
- Firma. El último paso para redactar tu carta de reclamación, es colocar tu firma en caso de que sea un email solo bastará con colocar tu nombre completo.
Cómo presentar una reclamación en un hospital
Hay muchos factores que podrían generar la elaboración formal de una reclamación a un centro de salud. Existen principalmente dos tipos de reclamaciones hospitalarias: Las que se basan en una sugerencia o queja asistencial y las denuncias por negligencia. En adelante te diremos sus características:
Reclamacion hospitalarias por sugerencia
Fundamentalmente se plantea una atención poco adecuada sin mayores consecuencias, pero hay una inconformidad en el servicio prestado.
En este tipo de reclamación el paciente o familiar debe redactar la reclamación detallada, de manera lógica y de acuerdo a cómo se dieron los hechos.
Reclamacion hospitalaria por negligencia
Y el segundo tipo de reclamación hospitalaria son aquellos casos que involucran denuncias por negligencias médicas, con resultados desagradables como lesiones o muerte.
En el caso de negligencias médicas la Administración de Consumo no admite el caso y te transfiere a las Consejerías de Salud y los Tribunales de Justicia. Pero siempre es oportuno en ambos casos escribir la reclamación y hacérselas llegar al centro de salud bien sea de manera física o digital.
En esta debes incluir el nombre del paciente, su número de tarjeta sanitaria, es importante que consideres que las reclamaciones anónimas no son tomas en cuenta. Asimismo, se deben indicar los datos de contacto para cualquier notificación en torno a la reclamación.
Luego se realiza una descripción detallada de los hechos, estos deben estar de manera clara y precisa, se sugiere redactarlos en orden cronológico. Para finalizar se deberá colocar la fecha y lugar de emisión del escrito y la firma de quien lo emite.
Ahora bien, seguro que ya tenemos la intención de redactar y presentar esta reclamación, pero, ¿Cómo hacerlo? ¿Qué debo tener en cuenta?, ¿A quién dirigirla? Ahora te lo explicamos.
- Donde o a quien. Debes informarte donde queda el servicio de atención al paciente para presentar tu carta de reclamación, quizás puedas ver algún anuncio indicativo dentro del hospital preguntar a alguien. También se puede entregar algún directivo encargado que pueda atenderte.
- Como presentarla. Básicamente existen dos formas de presentarla, esto es por medios electrónicos como el correo o email y mediante una carta física que puedes entregar de manera presencial.
Modelo reclamación hospital
Ahora quizás te preguntes ¿ahora cómo puedo hacer para poner en práctica estos consejos? A continuación, te mostramos un modelo que podrás usar como herramienta para guiarte y así redactar tu carta de reclamación. Pero antes te mostraremos el esquema que se debe seguir:
Datos del reclamante
Aquí se debe incluir los siguientes datos: nombre, DNI, dirección, localidad, municipio, provincia, teléfono, móvil y correo electrónico.
Dirigido a:
En este apartado se debe indicar: Persona jurídica a quien va dirigida la reclamación, que no es más que el nombre del centro hospitalario.
Motivo De La Reclamación
En este apartado de la reclamación el paciente debe detallar lo ocurrido, en donde tendrá que explicar los motivos de la cita, fecha en que le fue pautada y las posibles consecuencias de no tener dicha cita en la fecha acordada.
Anexos
En este parte de la reclamación se describen los documentos anexos como por ejemplo copia del alta hospitalaria y cita médica o cualquier otro documento relevante para el reclamo.
Lugar, fecha y firma
Por último, se debe detallar el lugar y fecha desde donde se emite la reclamación y se finaliza con el nombre completo del emisor y su firma.
A continuación, te dejamos un modelo de reclamación hospitalaria que te puede ser de mucha utilidad si tienen que hacer una reclamación de este tipo.
NOTA: El siguiente texto es solo un ejemplo que no representa una situación real.
Madrid XX/XX/XXXX
Hospital (Nombre del Hospital)
Asunto Mal estado de las camillas
Respetado, Dr. (Nombre del Dr.):
La presente es para hacer de su conocimiento, una situación en particular de que sufrió mi esposa, quien fue ingresada en área de traumatología por una fractura, el pasado sábado XX/XX/XXXX Una de las camillas estaba rota por lo que mi esposa se cayó generándole un gran dolor y agravando su situación.
Así que creo que es conveniente presentar ante usted mi queja, no solamente porque nosotros salimos agraviados, sino para que en el futuro otros pacientes no corran con la misma suerte. Es importante que revisen el estado de las camillas del hospital por el bien de ustedes y de los pacientes.
Además, exijo una indemnización por los daños causados a mi esposa, pues su tiempo de recuperación será el doble y sufrió mayor dolor por lo ocurrido. Adjunto informe médico y foto de camilla con desperfecto.
Sin más que agregar espero puedan tomar en consideración los elementos expuestos en esta carta gracias por su atención.
Atentamente:
Nombre: (Tu Nombre Completo)
Teléfono: (Tu TLF)
Email: (Tu Mail)
Firma: (Tu Firma)
