En sentido general, la atención que se le otorga a un consumidor no siempre es la más adecuada. En muchas ocasiones terminamos insatisfechos y nos sentimos afectados ante el trato que se nos brinda.
Es por eso que existe la posibilidad de hacer un llamado de atención ante aquel incidente. Hablamos de las cartas de reclamación. Estas son una forma de hacer un reclamo ante un hecho ocurrido. Si el reclamo va dirigido a la seguridad social, continúa leyendo para saber como redactar el escrito.
Estructura para redactar una carta de reclamación a la seguridad social
Es necesario siempre recordar como regla fundamental que cuando se redacta una carta para reclamar una situación, debemos ser capaces de dejar de lado los tonos agresivos y ofensivos. De esta manera nos desautorizaremos y perderemos el respeto de a quién va dirigida la carta.
Una reclamación de por sí ya denota un mal servicio que se recibió, pero aun así no podemos tener un discurso ofensivo.
La idea principal es lograr redactar una carta que tenga un tinte informativo sobre la situación en sí misma y de los hechos ocurridos, y lograr dejar de lado los sentimientos de disgustos, sin perder la capacidad de ser firmes en el reclamo y al mismo tiempo cortés.
En primero lugar se debe saber que la Seguridad Social tiene a disposición de todos nosotros, diversas vías de comunicación para presentar quejas y sugerencias ante ciertas situaciones que se puedan suscitar. Estas vías pueden ser de forma telemática, vía postal o vía presencial.
Vía Telemática
Si te decantas por una queja por medio de la vía telemática, deberás realizarla a través del formulario que se presenta vía electrónica en la página web del ministerio del trabajo. Para poder ingresar en este portal y poder ver de forma correcta el formulario, es necesario que el ordenador desde donde pretendas ingresar tenga el certificado digital instalado, desde el cual se emplea el DNI electrónico.
Vía Presencial
Si por el contrario, prefieres realizar el reclamo de forma presencial, deberás asistir a una oficina o sede del Seguro Social, donde te darán un formulario que deberás llenar con tus datos para presentar la queja.
Vía Postal
Si ninguna de las dos opciones anteriores es de tu agrado, también podrás hacerlo vía correo postal, para ello deberás ingresar a la página web del ministerio del trabajo y descargar el formulario correspondiente. Luego deberás rellenarlo junto a una copia y enviarlo con tu nombre y apellido, ahí podrás agregar la carta de queja.
Ahora bien, es necesario que en todo momento logremos mantener un tono educado y cortés como ya lo dijimos, pero al mismo tiempo que sea suficientemente serio para denotar la incomodidad por el mar servicio prestado.
Una vez la Seguridad Social reciba tu formulario de queja, tendrán un plazo de 20 días hábiles para requerir más información sobre el caso.
Si llegase a pasar ese tiempo y no se recibe respuesta, se podrá ir de forma personal a las oficinas de la Seguridad Social, para saber que ha pasado con el caso y los motivos del silencio.
Pasos para elaborar la carta
Lo primero que debemos hacer si pretendemos ejecutar la reclamación a través de una carta, es colocar los datos típicos de inicio, hablamos de colocar el membrete que vendría siendo la fecha y la ciudad donde estamos ubicados del lado derecho.
Posteriormente y un paso más abajo deberemos agregar los datos de a quién va dirigida la carta, que en este caso hablamos del departamento de la Seguridad Social, debemos recordar hacer la identificación del ente de una manera formal.
Posteriormente deberemos dar inicio a la carta colocando todos los datos de identificación de la forma más clara posible, esto quiere decir que se debe colocar el nombre y apellido completo, datos de contacto, número de identificación o DNI, seguidamente debe ir la información del establecimiento o de la persona objeto del reclamo.
Seguidamente se deberá dar inicio al cuerpo de la carta, esto implica escribir y desarrollar una carta lo más clara posible, se debe ser conciso y preciso, ir al grano en la información a otorgar o brindar, conceder los detalles que sean necesarios e importantes.
Debemos saber bien qué se está persiguiendo con el reclamo presentado, si estamos esperando una respuesta, una disculpa o un reembolso económico si es el caso.
No existe un modelo absoluto de carta, se pueden conseguir muchos modelos guías que nos pueden ayudar a la hora de redactarla. Lo importante es que siempre se sea lo más claro posible a la hora de ejecutar la queja, no faltar el respeto y no tener un discurso agresivo, pues de esta manera se perderá de vista el objetivo real de la carta.
Ejemplo o Modelo de carta reclamación Seguridad Social
Para poder desarrollar una buena carta de reclamación aquí te compartimos un modelo que podría ajustarse a tus necesidades y te servirá de guía para efectuarla.
Fecha: XX/XX/XXXX
Nombre de la empresa a la que te diriges: XXXXNombre y Apellido: XXXX
Número de DNI: XXXX
Número de Teléfono: XXXXApreciados Señores,
Asunto: Reclamación
Por medio de la presente estoy escribiendo sobre un problema XXXXXXXXX. Este problema se enmarca en XXXXXXXX. Me trataron de mala manera ante este caso XXXXXX.
Espero obtener respuesta de parte de ustedes a mi queja por escrito prontamente. Si no responde en este momento, consideraré llevar el asunto más allá.
Gracias.
Atentamente
(Nombre Completo)
(Firma)
De igual manera también queremos dejar un modelo del formulario que se debe llenar en caso de querer hacer la reclamación vía telemática o vía presencial para tengas una idea del mismo.
